POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER INCORRECTO, DANIFICADO OU DEFEITUOSO.
A nossa política de devolução aplica-se a encomendas efectuadas através de www.gotovan.co.uk.
Depois de ter recebido a sua encomenda e de tomar conhecimento de um erro, deve informar The Avocado Shop LTD, um representante da GotoVan, directamente através de qualquer um dos vários canais disponíveis. Se tiver recebido uma encomenda incorrecta, ou se a mercadoria estiver danificada ou defeituosa, queira aceitar as nossas desculpas em primeira instância. Embora estes casos sejam muito raros, tentaremos resolvê-los o mais rapidamente possível.
QUANTO É QUE O MEU SEGURO COBRE SE O MEU PACOTE FOR DANIFICADO OU PERDIDO?
Todos os pacotes contratados através do portal www.gotovan.co.uk, terão o seguro incluído no preço que cobrirá até um valor de 50 libras por pacote. Depois de informar a empresa, estudaremos o seu caso e procederemos ao crédito da conta do cliente com o montante acima mencionado.
No entanto, existem outras alternativas contratuais para o nosso seguro de transporte. Pode dar uma vista de olhos aqui.
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA.
GotoVan aceitará o cancelamento ou modificação de uma encomenda até 7 dias antes do início da recolha contratada. O pagamento integral será efectuado na mesma conta através da qual o cliente efectuou a reserva.
As modificações e cancelamentos de uma encomenda serão aceites até 3 dias antes do início da recolha contratada, com o pagamento subsequente de 50% do montante contratado.
Uma vez decorrido este período de tempo, a empresa não será obrigada a reembolsar o montante total pago pelo cliente, uma vez que se considera que a empresa já incorreu numa série de despesas de funcionamento para o funcionamento normal da empresa e para tornar possível a prestação do serviço.
QUEIXAS E RECLAMAÇÕES.
Se não estiver satisfeito com o método que utilizámos para fazer a sua devolução ou se tiver tido um incidente durante qualquer processo com a empresa, queira aceitar as nossas desculpas. Teremos todo o prazer em encontrar uma forma alternativa de resolver quaisquer questões.